La LSSI, o LSSICE, es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, es la Ley encargada de regular el comercio electrónico en España. Por lo tanto toda empresa que disponga o piense disponer de un ecommerce o comercio electrónico, tendrá que cumplir con los requisitos de dicha Ley.

Debido a que la LSSI es una norma especial y específica, rige por encima de las normas generales, como puede ser el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Por lo tanto las tiendas online tienen que cumplir con ambas normativas.

Objetivos de la LSSI

El objetivo de la LSSI es regular el régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica, afectando a las empresas que realicen actividades económicas por Internet. Se pretende conseguir y ofrecer una mayor protección y seguridad en la tienda online, al informar al consumidor sobre unos mínimos que permiten ofrecer unas máximas garantías en cuanto a la actividad.

Además, debido a que la tienda online permite la adquisición de productos o servicios, se tendrá que atender a otras normas, como la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias en función de los productos ofrecidos.

Principales aspectos a informar

La página web tendrá que informar a sus visitantes y clientes una información básica:

  • Identificativa: NIF, dirección de correo, número de teléfono, denominación social
  • Códigos de conducta.
  • Productos y servicios, así como precios de venta, tasas y costes logísticos.
  • Otra información, como posibles autorizaciones administrativas, colegiaciones o titulaciones requeridas para ejercer la actividad.

Condiciones generales

Otro aspecto recogido en la LSSI es la obligación de disposición de unas Condiciones Generales, así como ofrecerlas libremente a los clientes antes de que se llegue a realizar el pedido.

Sobre estas condiciones también se añadirá lo dispuesto en la Ley de ordenación del comercio minorista, que también son de aplicación en las ventas online.

Aspectos publicitarios

Si la tienda online hace publicidad a través de correo electrónico, tendrá que tenerse en cuenta ciertas pautas para cumplir con la LSSI, tales como la identificación de la empresa o la elusión de indeterminaciones y ambigüedades.

Otros puntos importantes en cuanto a la parte publicitaria es la identificación del propósito comercial y publicitario de las comunicaciones, así como ofrecer vías de fácil restricción de publicidad.

Protección de Datos

La LSSI está estrechamente vinculada con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El tratamiento de los datos de carácter personal, como nombre, correos electrónicos, direcciones de envío, datos de facturación, etc. son aspectos fundamentales en el comercio electrónico, que se han de tratar y proteger con suma cautela y rigurosidad. Esto afecta tanto a múltiples áreas de la tienda online, como el área del cliente, historiales de compra o de accesos, cesión de datos a empresas de logística, acciones publicitarias, consentimientos previos de los receptores, etc.

Sanciones

En la LSSI contempla tres tipos de sanciones que se gradúan en relación a la gravedad de la infracción.

  • Infracciones muy graves con multas que oscilan entre 150.000€ a 600.000€.
  • Infracciones graves con multas que oscilan 30.001€ a 150.000€.
  • Infracciones leves con multas de hasta 30.000€.

Conclusiones finales

Hoy en día los consumidores y usuarios están muy informados de sus derechos y de las obligaciones de las empresas, pudiendo llegar a utilizar a su favor cualquier incumplimiento para buscar problemas a las empresas que no los cumplan o que hayan prestado un mal servicio.

Además, la tendencia creciente en Europa y, España en particular, es la de proteger y velar por el correcto cumplimiento de las obligaciones de las empresas en cuanto a tratamiento de datos e información a los usuarios.

Por ello, en caso de cumplirse los casos indicados, desde Vega Ortiz Abogados recomendamos acogerse al cumplimiento de la normativas europeas en esta materia, sobre todo si se valora el gran importe económico que supondría asumir cualquiera de las sanciones, en contraprestación a la relativa sencillez de mantener el correcto cumplimiento una vez realizada la adecuación.

¿Necesitas más información?

Si tienes una página web y/o un eCommerce o tienda online, debes cumplir con la LSSI, así como con el RGPD y LOPD (protección de datos) en caso de que tengas datos personales (nombre, mail, …).

En Vega Ortiz Abogados podemos ayudarte a adaptar tu empresa a la LSSI y al cumplimiento en materia de protección de datos.

Consúltanos: 664.615.278